为保障客户车辆安全、提升服务体验，并树立专业、可靠的服务形象，本泊车服务团队特制定以下服务公约，承诺以最高标准的保安服务，守护您的每一次出行与停放。
一、安全至上，责任为本
1. 严格验证与交接：接收车辆时，主动礼貌问候，与客户共同确认车辆现有状况（外观、里程、油量、贵重物品等），填写交接单并请客户签字确认。
2. 规范驾驶操作：泊车员均持有效驾照，驾驶过程平稳谨慎，严格遵守交通法规，绝不超速、飙车或违规操作。
3. 定点监控停放：车辆将停放于指定、有监控覆盖的安全区域。对于VIP或特殊要求车辆，提供专属车位并加强巡查。
4. 钥匙严格管理：车辆钥匙由专人于指定保险柜保管，存取登记，杜绝私自使用或外借。
二、车辆防护，细致入微
1. 基础防护：在炎热、寒冷或恶劣天气下，视情况提供遮阳挡、车罩等简易防护（经客户同意后）。
2. 应急处理：发现车辆有异常情况（如未关灯、车窗未闭、胎压不足等），将立即通过预留联系方式通知客户，并在必要时提供基础协助。
3. 隐私保护：绝不翻动客户车内私人物品及文件，保障客户隐私权。
三、形象与礼仪，专业体现
1. 统一着装：工作人员身着整洁、规范的制服，佩戴工牌，保持良好个人仪容。
2. 文明礼仪：主动服务，使用“您好”、“请”、“谢谢”等礼貌用语，态度热情谦恭。
3. 高效响应：客户取车时，确保快速、准确地将车辆驶至交接点，并协助客户顺利离开。
四、应急预案，保驾护航
1. 突发事件处理：如发生擦碰、盗窃未遂等突发事件，立即启动预案：保护现场，通知客户与主管，并协助报警及保险理赔流程。
2. 消防与安全：熟悉停车场消防设施位置与使用方法，定期参加消防与安全培训，具备初级应急处理能力。
五、持续改进，接受监督
1. 反馈渠道：设立服务评价与投诉渠道，认真听取客户意见，并在24小时内给予初步回应。
2. 定期培训：定期组织安全驾驶、服务礼仪、应急技能及保安意识培训，不断提升团队专业素养。
我们的承诺：
您的信任是我们最大的责任。每一位泊车员不仅是驾驶员，更是您爱车的临时守护者。我们将恪守本公约，通过严谨、专业的保安服务，让您享受便捷的更收获一份踏实与安心。
—— 专业泊车服务团队 谨启
